في موقع ELNEVA نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وذلك حسب توفر المنتج البديل.
الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
وصول الطلب ناقصًا
في هذه الحالات يتحمل موقع ELNEVA جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية
استخدام المنتج أو فتح العبوة إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن إعادتها بعد الفتح لأسباب صحية
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات المرفقة
تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من موقع ELNEVA أو وجود عيب في المنتج
كيفية تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في موقع ELNEVA مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم متابعة الحالة في أسرع وقت ممكن
تعديل السياسة
يحتفظ موقع ELNEVA بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة